開發(fā)商道歉:懺悔與整改應(yīng)并重之2
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■牛珈/文 酒仙橋危改公司為居民來信道歉 道歉原因：刊登侮辱居民信件 誠懇指數(shù)：七九分 二零零六年九月，北京市酒仙橋地區(qū)的數(shù)百名拆遷戶聚集在酒仙橋街道辦事處門口，揮舞著手中的《酒仙橋社區(qū)生活專遞》報，紛紛表示“必須給廣大拆遷戶解釋。” 據(jù)報道，事件的起因是由于酒仙橋街道辦事處和負責酒仙橋危改的電控陽光房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在召開1次拆遷政策咨詢會時，向前來咨詢的部分居民發(fā)放了1份由街道主辦的《酒仙橋社區(qū)生活專遞》。在這份報紙上，刊登了1封“居民來信”，信中勸說居民早日搬遷，不要當釘子戶，并寫有“1個貧民窟出來的人，哪個國家都如此，給人的印象素質(zhì)低、懶漢、沒本事、下9流”“千萬別跟著無賴屁股后面鬧，掉您的身價”等語句。 很多居民看到這封信后，頓時覺得心里很不舒服，于是圍在街道辦門口要求負責人出面就此道歉。不少居民表示，這封信肯定是開發(fā)商捏造的，哪有居民會寫信侮辱、貶低自己。 事件發(fā)生后，開發(fā)商的1名經(jīng)理以書面形式向在場的數(shù)百名居民公開致歉。這位經(jīng)理說：“由于公司的工作失誤，在刊載的居民來信中有些言辭不當，嚴重地傷害了居民的感情，所以我公司誠懇地向居民和街道辦道歉。” 《地產(chǎn)show》點評：酒仙橋街道辦事處作為社區(qū)報的主管單位，應(yīng)該嚴格審查報紙的內(nèi)容，不該讓這明顯帶有攻擊性的文章刊登出來。萬江共和新城真摯道歉獲諒解 道歉原因：延期交房 誠懇指數(shù)：九六分 二零零六年一一月，南京市萬江共和新城的六四戶業(yè)主收到1封樓盤延期交付通知，南京嘉泰隆地產(chǎn)在通知中稱項目因1些原因?qū)⒀悠诩s1周左右交付。這個消息讓萬江共和新城的業(yè)主炸開了鍋，引起了業(yè)主們的擔憂。 據(jù)報道，原定于一一月二八日交付的萬江共和新城2期首批六四套房，因南京罕見的連日陰雨導(dǎo)致項目進度受到耽擱。交付的幾幢樓已全部竣工，僅剩下小區(qū)的瀝青路面沒有鋪完，半小時的工程量因陰雨天氣耽誤了1個多星期，開發(fā)商被迫選擇了延期交付的決定。 嘉泰隆地產(chǎn)總經(jīng)理王嘉寧為此連夜親筆寫了給業(yè)主的致歉信，并以ems的方式發(fā)到了每1個業(yè)主手中，向業(yè)主致以了誠摯的道歉。嘉泰隆地產(chǎn)的客戶負責人表示，公司給六四位業(yè)主都打了電話并詳細解釋了延期交付的原因，獲得了絕大多數(shù)業(yè)主的諒解。原定的交付日，沒有1位業(yè)主到現(xiàn)場或打電話來表示不滿。 在得到開發(fā)商的解釋后，不少業(yè)主對項目的延期表示諒解，對小區(qū)和新房也很滿意，期待著可以早日搬到新家。 《地產(chǎn)show》點評：惡劣天氣造成工程延期，這是不可抗拒的，業(yè)主們都可以理解。只要能積極爭取早日完工，就可以獲得業(yè)主們的諒解和支持。